104 ua личный кабинет николаевгаз. Стандарты обслуживания клиентов. Когда нужно передавать показания счетчика газа

Абоненты, пользующиеся газовыми приборами имеют возможность создать личный кабинет пользователя и с его помощью передавать показания счетчика газа и оплачивать счета.

Для того, чтоб следить за состоянием счета, вносить показания, распечатывать квитанции абонентам необходимо зарегистрироваться на сайте 104.ua . На главной странице в левом верхнем углу есть две ссылки "Реєстрація" и "Увійти" , также они дублируются в правом нижнем углу.

Процедура регистрации состоит из следующих шагов:

1. Выбираете пункт "Регистрация"
2. Принимаете условия соглашения
3. Вводите личные данные:

• номер лицевого счета
• сумму последнего платежа
• номер телефона, e-mail
• выбираете свою газовую компанию

После регистрации на указанный почтовый ящик приходит письмо для подтверждения регистрации. После перехода по ссылке Вы получите письмо с данными для входа в свой аккаунт.

Как войти в личный кабинет 104.ua

Для того, чтоб войти в личный кабинет нажмите на кнопку "Вхід в особистий кабінет" .

В качестве логина используется Ваш e-mail, а пароль будет сгенерирован автоматически. В дальнейшем пароль можно изменить на свой. Чтоб поменять пароль, на этой же странице нажмите "Змінити пароль" .

В кабинете пользователя 104 ua доступна информация о Ваших платежах за газ, переданных показаниях, тарифе и текущем состоянии счета. Если сумма отрицательная - это значит, что у абонента долг, если положительная - значит переплата.

Когда нужно передавать показания счетчика газа

Показания счетчика газа необходимо вносить с 1 по 5 число нового месяца. Чтоб это сделать в поле "Передати фактичні показання лічильника" укажите потребленное количество газа. Вносятся 5 цифр из черного поля счетчика. Если впереди есть нули, их можно не писать, т.е. если у Вас на счетчике 00256, тогда пишите просто 256. Цифры из красного поля заносить не нужно.

Внесенные данные будут отображены через 1-2 часа и после этого появится сумма к оплате. Вы можете заплатить за газ онлайн через сервисы EasyPay, Portmone, IPay.

Оплата, внесенная через интернет поступает на счет от 1 часа до 3 дней.

Из личного кабинета абонент может загрузить квитанцию на оплату за предыдущий месяц. Новые квитанции доступны после 10 числа.

На компании, которые обслуживают большое количество клиентов, всегда ложится высокая нагрузка. Поэтому в последние годы, когда технический прогресс стал это позволять, все чаще стали использоваться сервисы онлайн-обслуживания через интернет. Все преимущества, которыми они обладают, на лицо. Для абонентов это главным образом экономия времени и оперативное управление личным счетом из дома.

В настоящее время жителям Украины, пользующимся газовыми услугами, предоставлена аналогичная возможность через сервис личный кабинет 104.ua. Воспользоваться им можно на едином портале, который имеет электронный адрес https://104.ua/ru/.

Регистрация и вход в личный кабинет 104.ua

Ссылки на обе эти процедуры вы увидите на экране сразу на стартовой странице после перехода на портал. В обоих случаях никаких сложных действий совершать не придется. Регистрация может занять до 10-15 минут, так как требуется указание приличного перечня личных данных. Вход же осуществляется за несколько кликов мышкой после ввода логина и пароля - двух основных идентификаторов, персональных для каждого зарегистрированного абонента.

Основные функции личного кабинета 104.ua

Функций у личного кабинета довольно много, причем все они являются важными. Нельзя не отметить возможность передачи показаний газопотребления с приборов учета через интернет. Она является одной из основных.

Также в сервисе реализована функция совершения расчетов за потребленный природный газ, разрешено изучение тарифных планов и выбор оптимального, просмотр свежих новостей, персональных данных и личной статистики (баланс, задолженность, дата следующей оплаты, текущая программа тарификации и многое другое).

Обновлено 14.02.2017

Газораспределительные компании, которые работают под брендом РГК ("Региональной Газовой Компании"), меняют подходы к предоставлению услуг и внедряют новые стандарты работы с клиентами. Даже в сложный для предприятий отрасли время прилагается максимум усилий для улучшения качества обслуживания потребителей газа.

В частности, внедряются Стандарты обслуживания клиентов, которые регламентируют требования к персоналу, в частности стандарты общения с клиентами и дресс-код, критерии оценки специалистов и менеджеров по работе с клиентами. В первую очередь стандарты внедряются в новосоздаваемых Центрах обслуживания клиентов (ЦОК).

Подробноее о стандартах - в дополнительных материалах для просмотра и скачивания внизу.

Контакт-центр

За последние полтора года создан «РГК Контакт-центр», который на сегодняшний день обслуживает потребителей всех объединенных под брендом РГК газораспределительных компаний. Поэтому клиенты этих компаний могут воспользоваться услугами операторов единого контакт-центра:

• получить консультацию,
• передать показания,
• пожаловаться.

клиентов обратились в Контакт-центр за консультацией, с жалобой или для получения информации за 1,5 года его работы

При этом «РГК Контакт-центр» расширяет перечень услуг. Так недавно введен круглосуточный сервис автоматического голосового автоответчика и обработки показаний счетчиков, отправленных SMS-сообщениями на короткий номер 7104. На сегодняшний день SMS-сервисом для передачи показаний счетчиков ежемесячно пользуются 110 тыс. потребителей газа.

Личный кабинет

Разработаны и конце 2015 года введен сервис личного кабинета на сайте сайт.

клиентов зарегистрировали Личные кабинеты на сайт, чтобы передавать показания счетчиков, оплачивать услуги, консультации

Таким образом, у клиентов появилось много новых возможностей для передачи показаний счетчиков газа: из «Личного кабинета», через оператора контакт-центра по телефону, электронной почте, воспользовавшись круглосуточным сервисом автоматического голосового автоответчика или SMS-сообщением.

Центры обслуживания клиентов

В этом году открыты первые соответствующие лучшим европейским стандартам Центры обслуживания клиентов (ЦОК) в , и .

Центров обслуживания клиентов планируется открыто в 2016 году

«Стараемся улучшить условия обслуживания, создать комфортные условия и сократить затраты времени наших клиентов для решения неотложных вопросов, - пояснили в« Чернигивгази ». В наших отношениях с потребителями мы исповедуем открытость и прозрачность ". Именно поэтому для обустройства помещений ЦОК предпочтение было отдано формату open space. ЦОК будет обслуживать всех потребителей газораспределительной компании.

Кстати ЦОК - не просто современный центр, где потребители могут получить услугу непосредственно от специалиста. Это и центр самообслуживания, где можно самостоятельно воспользоваться Личным кабинетом, Контакт-центром, платежным терминалом и т.п. Работники ЦОК помогут в этом.

Личный кабинет 104.ua – это онлайн платформа, созданная для потребителей природного газа, пользующихся услугами украинских газовых компаний. После регистрации и авторизации, пользователь сервиса может самостоятельно оплачивать квитанции за газ, отправлять показания со счетчика, просматривать графики платежей, распечатывать и отправлять заявки. Благодаря удобному интерфейсу, система понятна даже для начинающего посетителя.

Как войти в личный кабинет 104.ua

Для входа в личный кабинет 104.ua требуется зайти на сайт, и в заглавном регистре страницы нажать вкладку «Войти» . В баннере авторизации указать логин (электронную почту) и пароль. Далее подтверждается действия нажатием кнопки «Войти». Если данные для входа введены неправильно, система сразу покажет информационное окно с характеристикой проблемной ситуации. Быстрая авторизация в сервисе происходит по ссылке:

При введении данных входа, нужно быть внимательным, и аккуратно пропечатывать латинские буквы и цифры, учитывая верхний и нижний регистр. Если не получается войти в личный профиль по своим данным, рекомендуется написать электронное письмо в службу поддержки веб-портала 104 ua по адресу: [email protected] . Иногда бывают случаи, когда владелец личного кабинета забывает свой логин или пароль.

В такой ситуации, в поле авторизации открывается пункт «Забыли пароль?» или «Забыли логин?». Выбрав соответствующую вкладку, система подскажет, как правильно восстановить данные. На электронный ящик повторно придет ссылка для активации кабинета, с восстановлением данных.

Вход в личный кабинет через приложение происходит аналогичным способом. В главном меню программы выбрать пункт «Вход», указать свой логин и пароль. С нажатием опции «Войти» произойдет моментальная авторизация. Восстановление персональных данных выполняется также как и в компьютерной версии онлайн платформы.

104.ua — возможности онлайн кабинета

• Передача показаний с электросчетчика;
• Получение информации об актуальной розничной стоимости на природный газ;
• Оплата природного газа дистанционно;
• Получение счета за последний расчетный период;
• Просмотр данных о поступивших платежных документах, начисленной субсидии;
• Уточнение размера льготы и льготной нормы;
• Просмотр истории показаний с электросчетчика, кубометров употребленного газа за предыдущие периоды;
• Уточнение маршрута транспортировки природного газа, калорийности газа;
• Скачивание заявки на подсоединение к поставке и распределению;
• Общение со специалистом предприятия газопоставляющей компании;
• Получение актуальной информации о рынке газодобычи и поставки газа;
• Ознакомление с правилами безопасности использования природного газа в бытовых условиях.

Регистрация личного кабинета на портале 104.ua

Пройти регистрацию можно как на веб-портале 104.ua, так и в приложении 104Mobile . Использовать весь функционал личного кабинета могут физические лица, которые употребляют природный газ в быту. Для регистрации обязательно иметь при себе номер лицевого счета в одном из предприятий Украины, который занимается поставкой природного газа в жилые помещения. Список предприятий:

После регистрации абонент сможет в ручном режиме отправлять в компанию показания электросчетчика, вносить оплату за газопотребление онлайн, не выходя из дома. Также для зарегистрированного пользователя будет открыт лицевой счет. Теперь следует перечислить по порядку, что необходимо для регистрации на портале 104.ua:

• Наименование предприятия, которое обеспечивает поставку газа физическому лицу (начиная с 01.07.2015 г.);
• Номер лицевого счета;
• Сумма, которая была внесена за последнюю платежку, или No электросчетчика на газ;
• E-mail абонента.

На один электронный ящик регистрируется только 1 лицевой счет. Формат регистрации личного кабинета в мобильной утилите происходит после ознакомления со справочной информацией. После регистрации действует один и тот же логин и пароль от личного кабинета как на сайте, так и в мобильном приложении.

Если пользователь выполняет регистрацию на сайте 104.ua, то желательно проходить все этапы процедуры на персональном, а не чужом компьютере. Также на ПК должен быть установлен интернет браузер, который соответствует всем требованиям операционной системы. Рекомендуется использовать последнюю версию браузера. Если происходит регистрация со смартфона, то полноценная регистрация кабинета возможна на таких ОС – Android, iOS7 и выше, Windows.

Инструкция по работе с личным кабинетом 104.ua, видео:

Регистрация на сайте начинается с открытия вкладки «Регистрация» на главной странице веб-портала. Эта самая вкладка присутствует на всех страницах сайта. Далее система выдает информационную подсказку с информацией, которую нужно учитывать во время регистрационной процедуры. Она может касаться:

• Номера лицевого счета;
• Суммы последней платежки за природный газ;
• Контактной информации (телефонного номера и актуального e-mail адреса).

Далее посетитель ресурса должен прочитать условия конфиденциальности и дать согласиться с обработкой персональных данных. Без соглашения на передачу персональной информации, регистрация личного кабинета не допускается. В случае согласия, загрузится следующая страница «Мои данные» (все поля обязательны для заполнения). Требуется прописать:

• Наименование газовой компании;
• Номер лицевого счета из 10 цифр (номер находится на заявке о подсоединении к условиям Договора или счета за природный газ);
• Выбрать способ регистрации – по сумме последней платежки или по номеру электросчетчика за газ;
• Размер последнего платежа;
• Электронную почту;
• Номер телефона;
• Нажать кнопку «Продолжить».

На web-портале 104.ua есть информационное уведомление о рекомендации не указывать e-mail домены российских сервисов и домен i.ua для регистрации личного кабинета. Причина – поврежденные ссылки, ошибки доставки писем. После введения требуемых данных, лучше их перепроверить.

На указанную в регистрационной форме электронную почту будет отправлено письмо, в котором содержится ссылка. Письмо может оказаться не только в папке «Входящие», но и в папке «Спам». Перейдя по ссылке, личный кабинет 104.ua пройдет активацию. На эту самую электронную почту будут приходить информационные письма от компании поставщика газа.

Личный кабинет компании 104.ua – это сервис самообслуживания для потребителей природного газа, являющихся гражданами Украины. Его основной функционал достаточно ограничен, однако он полностью удовлетворяет потребности клиентов, так как и пользование собственными учетными записями в подобных организациях подразумевает вполне короткий список операций, требуемых к совершению.

Итак, в личном кабинете данного сайта можно производить передачу показаний счетчика, получить неограниченный доступ к собственному личному счету в той или иной региональной газовой компании. В личном кабинете также можно ознакомиться с текущей стоимостью кубометра природного газа, ознакомиться с условиями предоставления льгот гражданам на пользование таковым, просмотреть историю финансовых транзакций, совершенных в порядке оплаты, свериться с предыдущими показаниями счетчика.

Личный кабинет

Из дополнительных возможностей, следует отметить онлайн-заказ на предоставление разнообразных услуг газовщиков и взаимодействия с аварийной газовой службой. Здесь имеется в виду как документальные услуги, типа регистрации котлов, счетчиков и прочего оборудования, так и более насущные варианты обслуживания – установка газового и контрольного оборудования, починка сети поставки природного газа, устранение последствий аварий и профилактика их возникновения.

Основным преимуществом, которым обязательно порадует сайт 104.ua личный кабинет соотвественно, является то, что для совершения вышеописанных операций вам больше не придется посещать соответствующие инстанции лично, тратить время на передачу показаний, заполнение документов и другие подобные операции. Теперь их можно совершать непосредственно через интернет, не выходя из дома.

Предлагает сайт 104.ua личный кабинет клиента только в результате успешно проведенной регистрации. Регистрация – процесс достаточно простой, однако, выполнить его могут только клиенты определенных поставщиков газа в Украине. На одной из страниц регистрации представлен следующий список компаний – если вы не являетесь клиентом одной из них, лучше найдите другие способы совершения рассмотренных выше операций, так как на анализируемом сайте зарегистрироваться не получится, ведь система просто не сможет интегрироваться с вашим личным счетом.

Регистрация

Сначала, следует предупредить пользователей о том, что начиная эту процедуру, они обязаны будут установить галочку на соглашении об обработке их персональных данных.

Регистрация

Ничего в этом страшного нет – по сути, простая проверка личности компанией, нацеленная на идентификацию мошенников. Если вы к числу таковых не относитесь – бояться нечего. Жмите согласие с условиями регистрации и продолжайте.

Сразу же после этого на страничке регистрации появится информационный раздел с пустыми полями, необходимыми к заполнению.

Мои данные на сайте 104 ua

Проще говоря, для успешного завершения процесса, необходимо будет ввести номер расчетного счета – он, как правило, указывается в соответствующей расчетной книжке, имеющийся у каждого владельца недвижимости, к которой подключен газ.

Во втором поле необходимо будет указать, на какую конкретно сумму был произведен последний из совершенных платежей. Указывать эту информацию следует в гривнах, через точку (то есть, должна быть обозначена точная сумма с копейками).

Далее необходимо будет указать номер мобильного телефона и адрес электронной почты. И то, и другое далее придется подтвердить. В виде смс-сообщения и в виде официального письма на указанный номер и e-mail будут высланы специальные коды, которые нужно будет ввести в новые регистрационные поля, которые появятся вскоре после указания вышеупомянутых данных. Если коды введены верно – адрес и номер телефона будут подтверждены, что даст вам право в дальнейшем использовать их в качестве основных данных для входа в систему 104.ua.

Если же с первой попытки по той или иной причине не удалось подтвердить вышеочерченное – просто попробуйте еще раз, проверьте правильность указываемых сведений, при этом.

В конечном счете, вам также понадобится и выбрать компанию, которая вас обслуживает. Об этом уже говорилось в начале текущего материала.

Компания 104ua в разных городах

Также нужно будет указать такие сведения:

Какие сведения для регистрации нужно указать

Вход

Авторизация на сайте 104.ua и является входом в личный кабинет пользователя. Процедура, по сути, ничем не отличается от стандартных вариантов авторизации на большинстве сайтов – необходимо указать лишь логин и пароль. Причем, как и указано на скриншоте, логином является адрес электронной почты, указанный вами ранее при регистрации. После входа в настройках личного кабинета, логин можно будет сменить, если этот вариант вас не особо устраивает.

Пароль сначала генерируется случайным образом при помощи специального программного обеспечения на сайте, но его тоже в последствие можно изменить на собственный.

Восстановление данных

Если вы потеряли или забыли собственные данные для входа, то есть возможность их восстановления. Простейшей является ситуация с потерей пароля, просто нажмите «забыл пароль» и перед вами откроется следующее окошко:

Восстановление данных

Как видите, здесь нужно будет указать собственный электронный адрес. Важно, чтобы он совпадал с указанным в процессе регистрации, так как именно на этот e-mail придет сообщение с новым паролем для входа в систему.

Если вы забыли пароль на сайт 104.ua личный кабинет будет не доступен. Задача довольно непростая, так как он совпадает с вашим электронным адресом (который даже после изменения логина в ЛК все равно можно применить для авторизации). Другое дело, если вы больше не имеете доступа к приведенному адресу цифровой почты. И что, казалось бы, ведь достаточно лишь знать его, и не иметь к нему доступ? Дело в том, что если доступ был утрачен, им могут попытаться завладеть злоумышленники, если они еще не сделали этого. Потому о потере следует сообщить администрации портала 104.ua как можно скорее. Сделать это можно кликнув на копку «забыл логин».

Новая страничка предложит вам выслать письмо администрации сайта с указанием об аннуляции аккаунта. Да, его придется удалить, но ваши «достижения» и «свершения» никуда не исчезнут. Как только аккаунт будет аннулирован, вы сможете осуществить новую регистрацию, и вся ваша история с прошлой учетной записи будет на месте.

Аннуляция учетной записи

Удаление учетной записи

[email protected] – вот именно тот адрес, на которой необходимо присылать сообщение с заявлением об аннуляции личного кабинета пользователя. Письмо может быть написано в свободной форме, однако, оно обязательно должно содержать следующую информацию:

• название поставщика газа (компании);
• номер вашего личного счета, к которому была привязана аннулируемая учетная запись;
• имя, отчество и фамилия хозяина аккаунта;
• адрес прописки/проживания/обслуживаемого объекта недвижимости;
• сумма последнего из совершенных платежей.

Только имея все эти данные, вы сможете навсегда «уничтожить» собственный личный кабинет, к которому потеряли доступ. На первый взгляд, придется указать достаточно большое количество сведений, однако все они обязаны иметься в вашем распоряжении, и случаи утери какой-либо информации из требуемой достаточно редки, если не сказать «невероятны».

Личный кабинет 104.ua: 104.ua/ru/cabinet.