Логистика в издательском деле. Логистика в книжном деле. Задачи и функции логистики

Микрологистика в книжном деле изучает способы и методы оптимизации движения поступающих на предприятия, обрабатываемых там и выходящих потоков книжной продукции и сопутствующих экономических потоков. Основной логистической системой, рассматриваемой в микрологистике, является предприятие. В этом случае логистическая цепь, через которую проходят вещественный и другие потоки, состоит из различных служб предприятия (подразделения, занимающиеся снабжением, производством товаров или услуг, их реализацией) (рис. 7.6).

В микрологистике предприятие может рассматриваться как целое, тогда его внутренняя структура не принимается во внимание. Микрологистическое исследование крупных предприятий или объединений в качестве объекта исследования может иметь следующие структуры: предприятие (объединение, холдинг), направления деятельности многопрофильного предприятия (бизнесы), подразделения предприятия, отдельные логистические функции и процессы.

Целью микрологистических исследований структуры любого вида является логистическая оптимизация ее деятельности, направленная на наилучшее удовлетворение требований потребителей. В качестве потребителей могут выступать внутрифирменные подразделения (например, для склада книжного магазина потребителем складских услуг является торговый зал). С точки зрения потребителя эффективность логистической системы определяется уровнем оказываемых логистических услуг, т.е. способностью создавать полезности для потребителей. Чем больше полезностей предлагает логистическая система потребителям, тем больше они готовы заплатить за них. Информационный поток (поток услуг), двигаясь от входа в логистическую систему к выходу из нее, увеличивается в стоимости. Задача микрологистики – обеспечить на выходе потока из предприятия как можно больше полезностей для потребителей и при этом с оптимальными затратами. Для этого все службы предприятия должны работать в соответствии с основным логистическим правилом "семи Н": обеспечение нашего потребителя нужным ему товаром в необходимом количестве с необходимым качеством в нужном месте, в нужное время, с наилучшими затратами. Интерес покупателя заключается в том, чтобы книжный товар, имеющийся на рынке, был ему доступен, т.е. находился в торговом зале постоянно. Как именно обеспечить это непростое требование покупателей, зависит от возможностей (ресурсов) конкретного книжного магазина. Общим будет лишь одно – потребуется согласование усилий всех служб магазина и его партнеров-поставщиков.

Рис. 7.6.

Оптимизация логистических процессов включает в себя три направления: совершенствование параметров входных потоков ресурсов на основе улучшения связей с поставщиками, совершенствование внутренних потоков, т.е. результатов и согласованности действий подразделений предприятия (прежде всего за счет повышения квалификации персонала, его мотивации), совершенствование связей с потребителями, более точное соответствие выходных потоков товаров и услуг их требованиям (рис. 7.7).

Рис. 7.7.

Входные, внутренние и выходные потоки делят на несколько видов (по составляющим их ресурсам): вещественные, информационные, финансовые, кадровые, сервисные. Каждый вид потока требует оптимизации, но при этом должен соблюдаться комплексный подход: все потоки должны быть взаимоувязаны. Например, в момент поступления на оптовое предприятие тиража книги (вещественный поток) необходимо, чтобы были соответствующим образом организованы следующие потоки:

• информационный – работники предприятия должны уже иметь информацию об этой поставке, для того чтобы подготовиться к приему товаров;
• финансовый – оплатить поставку до поступления товара или сделать это в другой момент, указанный в договоре;
• кадровый – обеспечить в момент поступления наличие соответствующих работников, которые должны выполнить операции приема входного потока на предприятии;
• сервисный – обеспечить поставщику услуги, например, по быстрому и качественному приему товара, быстрому информированию о возникших при приеме расхождениях и т.д.

Таким образом, логистическая оптимизация предприятия как логистической системы предполагает следующие направления: во-первых, оптимизацию потоков на всех стадиях – поступление от поставщика, движение внутри предприятия, выход за пределы предприятия к получателю; во-вторых, оптимизацию всех видов потоков в комплексе, во взаимоувязке.

Иллюстрацией применения логистики на уровне отдельного предприятия может служить деятельность торгового дома "Библио-Глобус". Некоторое время назад в этом магазине проведено исследование, направленное на логистическую оптимизацию связей между внутренними подразделениями розничного книготоргового предприятия. Целью первого этапа исследования было выявление "узких мест" на пути движения потока книжных товаров внутри ТД "Библио-Глобус".

На рис. 7.8 представлены основные стадии движения книжных товаров ТД "Библио-Глобус". Как показало исследование, мощность трех основных подразделении, осуществляющих физическое движение товаров, неодинакова. Наибольшей мощностью обладает отдел приема. Если принять его пропускную способность за 100%, то мощности склада и торгового зала составят соответственно 60%. Следовательно, в цепи товародвижения имеется "узкое место" – им является торговый зал, и именно данному критическому ресурсу необходимо уделить внимание с целью изыскания возможностей увеличения его мощности.

Рис. 7.8. Схема продвижения книжных товаров на примере ТД "Библио-Глобус"

Надо отметить, что согласно схеме продвижения товаров торговый зал непосредственно связан с покупателями, поэтому часть проблем торгового зала вызвана проблемами покупательских потоков. Поскольку исследование выполнялось на микрологистическом уровне, в нем не затрагивались вопросы оптимизации входных покупательских потоков. Книжный магазин может в очень ограниченной степени повлиять на колебания покупательских потоков по часам торговли и сезонным периодам. Например, путем премиальных скидок для тех, кто делает покупки в часы их наименьшей интенсивности. Или же путем рекламной кампании, призывающей делать покупки учебников заранее, а не в дни ажиотажного спроса.

И все же покупатель приобретает книги тогда, когда ему удобно, поэтому работники торгового зала должны приспосабливаться к характеру покупательских потоков. Следовательно, одним из основных направлений оптимизации стыка "торговый зал – покупатель" было признано совершенствование движения продавцов в течение рабочего дня. Как показала практика, это мероприятие может повысить реализацию на 25%. В первую очередь продавец был освобожден от операций заказа книг со склада, что в настоящее время в ТД "Библио-Глобус" выполняется компьютерной системой автоматически. Осуществлены рационализация распределения продавцов по секциям с учетом широты ассортимента, покупательского потока в каждой секции, особенностей работы с разными видами книжных товаров, количества покупок и т.д.; повышение квалификации продавцов. Были выявлены два вида основных услуг, оказываемых продавцами покупателям: продажа книг и сопутствующие этому основному процессу услуги. Соответственно, можно выделить два типа продавцов: ориентированные в основном на продажу книг и ориентированные на оказание услуг покупателям (рис. 7.9).

Рис. 7.9.

Высококвалифицированный продавец сочетает в себе эти две направленности, что даст ему возможность продавать много при высоком качестве сопутствующих услуг (информирования покупателей, индивидуального подхода, приема предварительных заказов и т.д.). После того как были выявлены пути оптимизации торгового зала, исследователи уделили внимание оптимизации стыка "склад – торговый зал". Здесь основным направлением логистической оптимизации было признано совершенствование "автодозаказа", т.е. системы компьютерного заказа, основанной на поэкземплярном учете продаж каждого названия.

При оптимизации стыка "поставщики – отдел приема" ТД "Библио-Глобус" были выявлены следующие проблемы, создаваемые поставщиками: несоответствие реально доставленного товара и товара, обозначенного в документах, по количеству; несоответствие выходных данных книг, указанных в накладных и счетах-фактурах; завоз книг не по установленному графику, что неизбежно приводит к неравномерности входного потока. Помимо этого были определены и внутренние проблемы: недостаточная площадь стоянки для автомашин, недостатки планировки и оборудования отдела приема. Указанные проблемы создавали потери, которые были оценены в 30% рабочего времени (рис. 7.10).

Рис. 7.10. Виды потерь на стыке "поставщики – торговый дом"

Стык "поставщики – отдел приема" ТД "Библио-Глобус" может быть оптимизирован путем:

• предварительного (до поступления книг) сообщения поставщиками информации (в электронном виде) и доставки образцов;
• ужесточения требований к выполнению поставщиками графика завоза и правил документального сопровождения поставок;
• рационализации планировки и оборудования отдела приема;
• поставки товаров непосредственно в торговый зал, минуя склад.

Таким образом, проведенное в ТД "Библио-Глобус" логистическое исследование позволило выявить направления оптимизации потока книжных товаров внутри магазина.

Логистика

Учебное пособие

Составитель

Н. В. ПРАВДИНА

Ульяновск 2013

УДК 338.24 (075)

ББК 65.050 я7

Утверждено редакционно-издательским советом университета
в качестве учебного пособия

Рецензенты: доцент кафедры «Экономический анализ и государственное управление» УлГУ, канд. эконом. наук. Е. А. Погодина;

кафедра «Управление и экономики на воздушном транспорте» УВАУГА, канд. эконом. наук., доцент С. Г. Каракозов

Правдина Н. В.

П 68 Логистика: Учебное пособие / Н. В. Правдина. Ульян. гос. техн. ун-т. – Ульяновск: УлГТУ, 2013. – 156 с.

УДК 338.24 (075)

ББК 65.050 я7

Учебное пособие представляет комплексный набор теоретических и методологических положений по логистике, развивающих практические навыки выработки эффективных управленческих решений на всем протяжении движения товара.

Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению «Менеджмент организации», «Управление качеством», изучающих дисциплину «Логистика».

Ó Н. В. Правдина, 2013

ISBN 5-89146-30-0 Ó Оформление. УлГТУ, 2013

ВВЕДЕНИЕ........................................................................................................................................ 6

1. Задачи и функции логистики................................................................................................... 9

1.1. Понятие, цели и задачи логистики.................................................................................. 9

1.2. Понятие потока. Классификация потоков.
Основные виды потоков........................................................................................................ 11

1.3. Понятие логистической системы и ее свойства........................................................... 12

1.4. Цепи и звенья логистической системы......................................................................... 14

1.5. Макрологистическая система.
Классификация макрологистических систем...................................................................... 17

1.6. Микрологистические системы. Их виды и классификация....................................... 18

1.7. Традиционный и логистический подходы к управлению.......................................... 18

2. Факторы и тенденции развития логистики. Принципы логистики.................................. 20

2.1. Факторы развития логистики......................................................................................... 20

2.3. Основные принципы эффективного использования логистики............................... 23

3. Информационная логистика.................................................................................................. 25

3.1. Понятие информационной логистики.......................................................................... 25

3.2. Особенности информационных систем и технологий................................................ 25

3.3. Информационный поток в логистической системе.................................................... 26

3.4. Информационные каналы в логистической системе.................................................. 26

3.5. Виды информационных потоков................................................................................... 27

3.7. Системные и прикладные программные средства,
используемые в информационных технологиях................................................................. 30

3.8. «Сетевые технологии» в управлении логистическими процессами......................... 31

3.10. Логистические и корпоративные информационные системы................................. 33

4. Механизмы закупочной логистики....................................................................................... 34

4.1. Задачи закупочной логистики........................................................................................ 34

4.3. Определение метода закупок......................................................................................... 38

4.4. Основные требования к выбору поставщика............................................................... 40

4.5. Правовые основы закупок.............................................................................................. 41

5. Логистика производственных процессов. Организация
материальных потоков в производстве.
Организация производственного процесса во времени......................................................... 43

5.1. Понятие «Логистика производства»............................................................................. 43

5.2. Организация материального потока в производстве.................................................. 45

5.8. Варианты управления МП в рамках внутрипроизводственных................................ 53

логистических систем............................................................................................................ 53

5.9. Современные направления интеграции производства............................................... 59

5.10. Система нормативов организации производственного процесса........................... 60

5.11. Структуры производственной системы...................................................................... 60

6. Логистика распределения и сбыта........................................................................................ 62

6.1. Значение и сущность распределительной логистики.................................................. 62

6.2. Определение логистики распределения....................................................................... 64

6.3. Принципы и свойства логистики распределения........................................................ 66

6.4. Организация управления системой распределения
на предприятии....................................................................................................................... 67

6.5. Логическое моделирование процесса сбыта
готовой продукции................................................................................................................. 68

6.6. Определение и основные особенности компаний физического распределения...... 69

6.7. Основные формы распределения готовой продукции................................................ 70

6.8. Каналы распределения продукции и посредники
в логистической системе....................................................................................................... 71

6.9. Выбор варианта размещения распределительного центра......................................... 76

6.10. Типы логистических посредников.............................................................................. 76

7. Логистика запасов................................................................................................................... 79

7.1. Понятие запаса................................................................................................................. 79

7.2. Материальные запасы..................................................................................................... 79

7.3. Причины создания материальных запасов................................................................... 80

7.4. Причины, вынуждающие к минимизации запасов..................................................... 81

7.5. Управление запасами. Система управления запасами................................................ 82

7.6. Размер оптимального заказа по Уилсону...................................................................... 85

7.7. Классификация материальных запасов,
обслуживающих материальный поток................................................................................. 86

7.8. Основные системы управления запасами..................................................................... 90

7.9. Прочие системы управления запасами......................................................................... 96

8. Транспортная логистика......................................................................................................... 99

Органическими частями транспортной сети являются железные дороги, морские и судоходные речные пути, автомобильные дороги, трубопроводы для транспортирования нефти и газа, сеть воздушных линий. Помимо путей сообщения транспорт располагает и средствами для перемещения продукции – это автомобили, локомотивы, вагоны, суда и другой подвижной состав. К техническим устройствам и сооружениям транспорта относят: станции, депо, мастерские, ремонтные заводы, предприятия технического обслуживания и т. д.......................................................................... 99

8.2 Предназначение транспорта в логистике.................................................................... 101

и сферы их рационального использования................................................................................. 104

Особенности транспорта.......................................................................................................... 104

Достоинства............................................................................................................................... 104

Недостатки................................................................................................................................. 104

8.4 Принципы транспортной логистики........................................................................... 106

8.5. Современная форма взаимодействия
транспортных предприятий в целях
повышения эффективности логистических услуг............................................................ 107

8.6. Факторы, способствующие развитию
глобальной транспортной логистики................................................................................. 107

8.7. Новые логистические системы сбора
и распределения грузов....................................................................................................... 108

8.8. Принципы тарифообразования.................................................................................... 109

8.9. Внетранспортный эффект............................................................................................. 110

8.10. Основные мероприятия по снижению транспортных затрат................................. 111

в логистической цепи.......................................................................................................... 111

9. Логистика сервисного обслуживания................................................................................. 115

9.1. Понятие сервиса в логистике....................................................................................... 115

9.2. Логистический сервис как элемент логистики распределения................................ 116

9.3. Виды логистического обслуживания.......................................................................... 117

9.4. Управление потоками услуг......................................................................................... 119

9.5. Уровень логистического сервиса................................................................................. 119

9.6. Понятие качества логистического сервиса................................................................. 120

9.7. Затраты на логистический сервис............................................................................... 123

10. Организация логистического управления........................................................................ 125

10.1. Основные функции управления................................................................................ 125

10.2. Механизм межфункциональной координации управления материальными потоками 130

10.3. Методы реализации логистических управленческих решений............................. 136

10.5. Контроллинг в логистических системах.................................................................. 139

10.6. Методы прогнозирования в логистической системе............................................... 141

Глоссарий........................................................................................................................................ 142

ВВЕДЕНИЕ

Развитие рыночных экономических отношений вызвало к жизни новое научное направление – логистику. В общем виде логистика есть наука о потоках в «больших системах». Однако в экономике логистика это не только управление материальными потоками, логистика обладает большими возможностями и высокой эффективностью в осуществлении предпринимательской деятельности.

Объектом изучения логистики являются материальные и связанные с ними информационные потоки. Актуальность дисциплины и резко возрастающий интерес к ее изучению обусловлены потенциальными возможностями повышения эффективности функционирования материалопроводящих систем, которые открывают использование логистического подхода.

Логистика позволяет существенно сократить временной интервал между приобретением сырья и полуфабрикатов и поставкой готового продукта потребителю, способствует резкому сокращению материальных запасов в производстве. Применение ло­гистики ускоряет процесс получения информации, повышает уровень сервиса.

Деятельность в области логистики многогранна. Она включает управление транспортом, складским хозяйством, запасами, кадрами, организацию информационных систем, коммерческую деятельность и многое другое. Каждая из перечисленных функций глубоко изучена и описана в соот­ветствующей отраслевой дисциплине.

Принципиальная новизна логистического подхода – органичная взаимная связь, интеграция вышеперечисленных областей в единую материалопроводящую систему. Цель логистического подхода – сквозное управление материальными потоками.

Управление материальными потоками всегда являлось существенной стороной хозяйственной деятельности. Одна­ко лишь сравнительно недавно оно приобрело положение одной из наиболее важных функций экономической жизни. Основная причина – переход от рынка продавца к рынку покупателя, вызвавший необходимость гибкого реагирования производственных и торговых систем на быстро изменяющиеся приоритеты потребителя.

Интенсивное использование современных информационных технологий и систем управления позволяют использовать логистику во всех сферах деятельности организаций, что обеспечивает конкурентные преимущества и дополнительную прибыль.

Современные организации имеют возможность больше получать и предоставлять логистический сервис. Востребованность логистического сервиса обусловлена не только наиболее лучшим предоставлением товара, но и имиджевой составляющей организации, оказывающей дополнительные услуги.

Изучение данной дисциплины позволяет сформировать следующие профессиональные компетенции:

1. Общепрофессиональные:

Знание концепции, методов и функций логистики; умение использовать методы исследования, организации, моделирования и бизнес-анализа, минимизировать издержки обращения;

Знание организации и технологии предприятий; умение организовать торгово-технологические процессы в деятельности разных видов и типов предприятий;

Знание правового регулирования коммерческой деятельности; умение вести переговоры и заключать сделки;

Знание информационных технологий в деятельности; умение использовать программные средства и сетевые технологии для решения экономических задач.

2. Специальные:

Знание организации деятельности предприятий; уметь организовывать операции по закупке и продаже товаров, устанавливать связи с общественностью, коллегами, клиентами-заказчиками, работодателями;

Знание управления службами предприятий; уметь повышать эффективность организации и управления, проявляя инициативу в деле; работать с разного рода учреждениями – правительственными департаментами, большими компаниями, финансовыми институтами, с местными властными структурами, с производством, обслуживающими компаниями; проводить исследования, анализ и прогнозирование в сфере товарного обращения; анализировать и оценивать полученную информацию, соотнося с экономическими законами и теорией; формулировать выводы, видеть тенденции, представлять их в виде отчетов, сообщений, докладов, конъюнктурных обзоров; владеть методикой консультирования; адаптироваться к новым ситуациям во внешней среде; проявлять способность к профессиональной, организационной и психофизиологической адаптации; сохранять установившиеся межличностные отношения; при необходимости проводить брифинги, презентации, диспуты, «круглые столы» с коллегами по проблемам бизнеса.

Знание организации деятельности торгово-посреднических структур; уметь осуществлять торгово-посреднические операции;

Знание сущности и функций предпринимательства, этапов создания нового предприятия, управления его предпринимательской деятельностью; уметь при необходимости вести собственное дело, пройдя предварительно профессиональную подготовку;

Знание основных понятий, целей и задач электронной торговли; умение использовать интерактивные автоматизированные системы электронного взаимодействия, Интернет, платежные системы Интернета для предоставления товаров и услуг покупателям;

Знание стратегического планирования в корпорации и подразделении, стратегического планирования бизнеса; уметь разрабатывать стратегию компании совместно с администрацией; работать над программами в области организации и технологии деятельности и бизнес-проектами.

Задачи и функции логистики

Похожая информация.

Введение. 2
Глава 1. 4
Глава 2. 18
Выводы.. 26
Список литературы.. 27

Введение

Актуальность темы. В современной конкурентной борьбе на книжном рынке решающее значение приобретают вопросы насыщения книжного дела потоками информации и управления этими потоками. Эффективное движение информационных потоков на уровне предприятий отрасли книжного дела обеспечивается логистическими информационными системами.
Целью данной контрольной работы является анализ информационной логистики в «Московском Доме Книги».
Краткая характеристика деятельности объекта исследования
Государственное унитарное предприятие города Москвы «Объединенный центр «Московский дом книги» (ГУП «ОЦ «МДК») создано в 1998 году Постановлением Правительства города Москвы, в целях финансового оздоровления тридцати четырех книготорговых организаций и совершенствования их финансово-экономических, материально-технических, технологических и управленческих процессов.
Сегодня «Московский Дом Книги» - единственная в России многоструктурная розничная книготорговая сеть, объединяющая 38 книжных магазинов, сосредоточенных в одном городе, и одна из наиболее динамично развивающихся структур российского книжного рынка.
Товарный ассортимент «Московского Дома Книги» составляет более 75 тысяч наименований книг и более 20 тысяч – канцелярской продукции, годовой розничный товарооборот в среднем составляет около двух миллиардов рублей. Ежедневно в магазинах сети делают покупки 70 тыс. человек. Суммарный объем продаж объединения насчитывает более 25 млн. книг в год и около 7 млн. единиц канцелярских товаров. По количеству проданного товара предприятие является крупнейшим магазином Европы.
Во всей торговой сети «Московского Дома Книги» действует единый финансовый, коммерческий и технологический механизмы, внедрены новейшие компьютерные и торговые технологии, система самообслуживания и единая справочно-библиографическая система. В магазинах сети работает около двух тысяч человек. Развита система социальной поддержки персонала, выпускается корпоративный печатный орган.
«Сеть магазинов «Московский Дом Книги» в полной мере осознает социальную ответственность бизнеса перед обществом и постоянно, путем ежегодного проведения различных акций в сети книжных магазинов, обращает внимание общественности и органов государственной власти на необходимость стимулирования интереса к книге как важной составляющей формирования мировоззрения.

Эффективное логистическое управление всеми видами потоков (материальных, финансовых, сервисных, кадровых) невозможно без полной и оперативной информации о движении товаров и других видов ресурсов.
Информация - это новые сведения, которые могут быть использованы человеком для совершенствования деятельности и пополнения знаний.
Обладание своевременной и качественной информацией позволяет сократить потребность в ресурсах (материальных, кадровых, финансовых и т.д.), использовать их эффективнее. Информация увеличивает гибкость и устойчивость логистических систем. Успех фирмы зависит от умения ее руководителей и работников всех уровней принимать верные решения. Принять правильное решение можно, только располагая достаточным количеством информации.
Объектом исследования логистики являются потоки, а информационной логистики - информационные потоки.
Информационный поток - это совокупность возникающей и циркулирующей внутри логистической системы или между логистической системой и внешней средой информации, необходимой для выполнения логистических операций и для контроля за их ходом, т.е. для управляющих воздействий.
Информационный поток возникает либо в результате движения того или иного материального потока, или, наоборот, он может быть причиной возникновения соответствующего материального потока (например, информация о заключении договора на поставку).
Рациональная организация потоков информации, их компьютеризация позволяют значительно повысить эффективность движения материальных и других видов ресурсов и их использования в бизнес-деятельности. Без новых методов информационного обеспечения процессов управления товародвижением добиться повышения эффективности процесса обращения товаров невозможно. На первый план в современном бизнесе выступает оптимизация информационных потоков. Любая логистическая система должна располагать достаточным информационным обеспечением, а каждый ее работник иметь опыт его быстрого и рационального использования.
Информационная логистика изучает информационные потоки и методы их использования для логистического управления. Применение разработанных информационной логистикой способов и методов оптимизации информационных потоков в практической деятельности должно обеспечить создание и функционирование информационных логистических систем, управляющих производством информации, ее движением и доставкой потребителям с минимальными издержками при максимальном удовлетворении их потребностей в информации.
Информационная логистика в книжном деле - это раздел логистики, в котором изучается оптимизация информационных потоков, направляемых и получаемых предприятиями книжного дела от потребителей книжной продукции и партнеров по логистической цепи, а также внутрифирменных информационных потоков.
Цель информационной логистики - управление потоками информации для предоставления «внутренним» (руководители и сотрудники предприятия) и «внешним» (покупатели, партнеры) клиентам возможности получать требующиеся им для принятия решений сведения в соответствии с логистическим правилом «семи Н» .
Оптимизация информационных потоков базируется на основных логистических принципах: общих затрат, компромиссов, системности, интеграции, всеобщего управления качеством.
Информационная логистика призвана обеспечить необходимыми и достаточными информационными потоками всех участников логистической цепи движения книжной продукции на всех уровнях управления логистическими процессами. При этом необходимо обеспечить упрощение и унификацию операций движения информации, что позволяет ускорить их выполнение при снижении издержек.
Основными характеристиками информационных потоков являются:
· объем (например, количество передаваемых или обрабатываемых документов, документострок и т.д.);
· Входные и выходные потоки информации
Система принятия решения
Система поддержки принятия решения
ЛОГИСТИЧЕСКИЙ ЦИКЛ ФИРМЫ
Закупка Производство Распределение
Горизонтальные потоки информации
Вериткальные потоки информации
направление движения (рис. 1.1): внешние и внутренние по отношению к логистической системе; входные и выходные; горизонтальные (между системами одного уровня) и вертикальные (между системами разных уровней).

Рис. 1.1 Виды логистических информационных потоков по направлению движения
Горизонтальные потоки существуют между структурными подразделениями фирмы или между предприятиями, являющимися равноправными партнерами по бизнесу. Они не связаны с передачей информации управляющим органам или от них к исполнителям. Для горизонтальных потоков характерно совместное использование информации. При этом сокрытие части информации от конкурентов или ее специальное распространение в нужный момент - естественное явление в рыночной среде.
Вертикальные потоки обычно связаны с управляющими воздействиями и отчетностью об их исполнении. Содержащаяся в этих потоках информация изменяется при ее движении вверх или вниз по иерархическим структурам. При прохождении информации вверх она обобщается, суммируется. При движении вниз передается лишь та часть информации, которая считается необходимой для исполнителей конкретных операций или функций.
Внешние информационные потоки существуют во внешней по отношению к логистической системе среде. Они определяют взаимодействие предприятия с экономическими и политическими субъектами: клиентами, конкурентами, органами власти и др. Фирма должна постоянно следить за состоянием внешней среды: конъюнктурой рынка, экономическими, правовыми, социальными и другими факторами.
Внутренние потоки формируются функциональной структурой предприятия, т.е. функциями и операциями, которые выполняют подразделения. Внутренние и внешние потоки информации составляют информационные ресурсы фирмы.
Одной из основных задач логистики является координация материальных и информационных потоков. Качественное информационное обеспечение логистических процессов позволяет заменять запасы материальных и иных ресурсов надежной и оперативной информацией. Например, получение заказов покупателей через электронную систему обмена данными позволяет уменьшить общее время исполнения заказов, даже используя более медленный транспорт (что позволяет снизить общие издержки).
Как было показано в, товарные запасы являются средством сглаживания неопределенности спроса и других параметров внешней и внутренней среды. Содержание товарных запасов требует немалых затрат. Совершенствование информационной логистики, применение современных информационных технологий позволяют снизить неопределенность путем более точного и своевременного контроля за факторами внешней и внутренней среды. На многих предприятиях книжного дела уже действуют информационные системы, позволяющие регистрировать продажи товаров в момент их совершения и в режиме реального времени передавать данные о спросе и потребностях в товарах всем заинтересованным участникам процесса товародвижения.
Ведущие предприятия книжного дела имеют информационные системы, позволяющие следить за бесперебойностью логистических процессов в режиме реального времени, что дает им возможность оперативно обнаруживать не только уже проявившиеся, но и потенциальные сбои в движении потоков и исправлять их, прежде чем они скажутся на качестве обслуживания покупателей. В тех случаях, когда своевременные исправления невозможны, фирма должна, по крайней мере, заранее предупредить клиента о вероятных сбоях и предложить ему альтернативные варианты, частично или полностью ликвидирующие появление сбоев в логистическом процессе клиента.
Минимизация неопределенности в деятельности фирмы представляет собой основную цель информационной логистической системы предприятия.
Большой ущерб может нанести неверная или несвоевременная информация. Например, задержка с поступлением или обработкой информации о доставленных в книготорговое предприятие товарах может нарушить нормальную работу отдела приема, вызвать простой транспортных средств и в конечном итоге замедлить движение книжной продукции в логистической цепи. Материальный поток не должен опережать соответствующий ему информационный поток. Предпочтительной является ситуация, когда информация опережает материальный поток, что дает возможность эффективнее организовать работу с книжной продукцией.
Таким образом, информационные потоки в определяющей мере влияют на динамичность процессов в логистической системе. Качество информационной системы позволяет эффективно решать многие проблемы закупки, производства, транспортировки, распределения книжной продукции. Следовательно, информационная логистика пронизывает все функциональные области логистики в книжном деле, а также ее разделы (сервисную, кадровую, финансовую).
Через каждое звено логистической цепи движения книжных товаров проходят интенсивные потоки информации, что связано с большим количеством названий книжных товаров, имеющихся на рынке, сложностью их описания, быстрым изменением спроса и предложения и т.д. Для того чтобы эффективно управлять движением книжной продукции и максимально удовлетворять запросы ее потребителей, необходимо в любой момент иметь данные о будущем, текущем и прошлом ассортименте входных, внутренних и выходных потоков книжных товаров. Следовательно, необходимо постоянно производить и потреблять адекватную материальным потокам информацию. В таблице 1.1 дается сопоставление основных этапов логистических процессов движения материальных и информационных потоков.
Таблица 1.1
Основные этапы движения материальных и информационных потоков
Название системы
Фирма-поставщик в России
Для крупных предприятий
R/3
SAP СНГ
Baan
Альфа-Интегратор Ваан Евразия
Oracle Application
Oracle CIS
Для средних и малых предприятий
SyteLine
Socap
Platinum ERA
Platinum Software
Галактика
Галактика
Парус 8.0
Парус
1С-Предприятие 7.7
1С

Для того чтобы эффективно управлять материальными потоками, нужно собрать оперативную информацию о движении ресурсов и товаров, составляющих эти потоки.
На этапе сбора данных необходимо обеспечить достоверность, полноту и своевременность поступления первичной информации.
Компьютерные технологии используются на всех стадиях движения информации (сбор, обработка, распределение). Это дает возможность создать эффективные логистические информационные системы как в масштабах предприятия (микрологистика), так и на уровне отрасли книжного дела (макрологистика).
В книжном деле должны существовать тесные информационные связи между звеньями логистической цепи движения книжной продукции от производителей (издательств) через книжную торговлю к потребителям (покупателям). Только при наличии хорошо отлаженной отраслевой системы движения информации будет обеспечиваться сопряженность действий отдельных субъектов книжного рынка, а следовательно, оптимизироваться движение материальных потоков книжных товаров.
Эффективный обмен информацией открывает широкие возможности для совместного прогнозирования издательствами, книготорговыми организациями и библиотеками спроса, планирования действий по его удовлетворению, контроля за товародвижением и т.д. Повышение предсказуемости книжного рынка, снижение уровня неопределенности событий помогают достичь стабильного развития издательской и книготорговой деятельности. Информационная логистика помогает издателям и книготорговцам выстоять в конкурентной борьбе.
Каждое предприятие книжного дела является одновременно источником и потребителем информации. Цель информационной логистики на макроуровне (уровне отрасли) - обеспечить каждому участнику книжного рынка возможность в любое время при минимальных затратах как можно шире распространять деловые предложения о своих товарах и услугах, потребностях в сотрудничестве, а также возможности получения ответов на свои предложения и встречных предложений от партнеров по бизнесу.
Основная проблема информационной логистики в книжном деле - предоставить всем субъектам книжного рынка своевременную, достоверную и полную информацию о готовящихся к выпуску и имеющихся в продаже изданиях. Российские книгоиздатели хотят, чтобы об их книгах знало как можно больше людей, чтобы книги быстро находили своих читателей, где бы они ни проживали, и чтобы читателей книг было много. В решении этой проблемы издателям помогают книготорговцы, которые для успешного ведения книжной торговли заинтересованы в получении перспективной информации о выходящих книгах, а также полной информации об имеющихся на книжном рынке изданиях.
На современный книжный рынок оказывает влияние общая мировая тенденция - все более полный учет индивидуальных потребностей покупателей. Это выражается в увеличении количества выпускаемых и предлагаемых на книжном рынке названий при одновременном сокращении средних тиражей. И издатели, и книготорговцы стремятся ориентировать свои издания, книготорговые услуги на конкретные интересы ограниченных групп потребителей.
Индивидуализация обслуживания потребителей и возрастающая насыщенность книжного рынка, приводящая к формированию «рынка покупателя», меняют характер информационных связей между издательскими и книготорговыми предприятиями. Субъекты книжного рынка отчетливо осознают: только выстроив эффективные информационные потоки между производителями, распространителями и потребителями книжной продукции, можно рассчитывать на то, что издаваемые книги найдут своих покупателей, т.е. будут востребованы обществом.
Заканчивается период развития книжного дела, для которого была характерна разобщенность: каждая фирма, каждый предприниматель выстраивали свою технологию, в том числе информационную, разрабатывали свои компьютерные программы, свою систему информационно-аналитической работы.
Для сегодняшнего и тем более завтрашнего дня актуальность приобретают разработка и реализация концепции информатизации отрасли. Информационная логистика на уровне отрасли книжного дела предполагает разработку стандартов обмена данными между субъектами книжного рынка, создание и развитие национальных систем сбора, хранения и доведения до пользователей библиографической информации об изданиях: планируемых к выпуску; имеющихся на книжном рынке; существующих в виде оригиналов-макетов, что обеспечивает быструю допечатку тиража. Таким образом, в отрасли должно быть создано единое информационное пространство, обеспечивающее полную и объективную информацию о товарах на всех стадиях их продвижения от планирования до продажи.
Единое информационное пространство в отрасли книжного дела предполагает использование всеми субъектами книжного рынка таких компонентов, как:
· единый стандарт библиографического описания книжной продукции;
· ISBN (International Standard Book Number - Международный стандартный книжный номер);
· штрих-коды;
· национальные базы данных информации о перспективных изданиях (депозитарий библиографических описаний) и об изданиях, имеющихся на рынке («Books in Print» - «Книги в наличии и печати»);
· классификация книг (на основе Универсальной десятичной классификации - УДК - или другой мировой классификации);
· единый формат электронного обмена данными в книжном деле.
Отсутствие или неверное указание необходимых данных препятствует внедрению современных книготорговых технологий. Книготорговые предприятия, которые используют современные компьютерные информационные системы, вынуждены иметь собственные подразделения библиографического описания книг, создавать базы данных, службы предпродажной подготовки. Все это удорожает и замедляет процесс доведения книжных товаров до потребителей.
Система «Книги в наличии и печати» до настоящего времени не стала национальной информационной системой, с помощью которой книготорговец смог бы найти и заказать у поставщика любую книгу, имеющуюся на книжном рынке. Пока она не обладает всей полнотой данных о книжном ассортименте.
В отрасли не существует национальной системы перспективной информации о книжной продукции, отсутствует единый формат электронного обмена данными. Проблема классификации книжных товаров также не нашла своего решения. Она распадается на два уровня: взаимодействие субъектов отрасли (издателей, книготорговцев, библиотекарей) и выход на зарубежные рынки, что требует единой классификации; внутренняя расстановка изданий в книготорговых организациях исходя из удобства поиска книг покупателем и совершения покупок.
Отсутствие на рынке единого информационного пространства порождает недостаточную информированность книготорговцев об издательской продукции, прежде всего готовящейся к печати. Это является одной из причин медленной реализации или даже непродажи товаров небольших издательств, не имеющих возможности затрачивать значительные средства на информирование книжной торговли о своей продукции. Кроме того, существует неудовлетворенный спрос части покупателей (особенно проживающих в отдаленных регионах страны) на имеющиеся в наличии книги. Таким образом, в отсутствие единого информационного пространства книги, обладающие высокой духовной и культурной ценностью, с трудом находят своих читателей, что снижает не только экономическую, но и социальную эффективность книжного дела.
Одной из самых важных проблем информационной логистики книжного дела является организация системы обеспечения книготорговцев и покупателей перспективной информацией о книжных товарах, т.е. книгах, готовящихся к печати. Переход отрасли в 1990-х годах на рыночные взаимоотношения сопровождался отказом издательств от публикации планов выпуска книг. Борьба за покупателя, отсутствие честной конкуренции, публикация пиратских изданий, некорректная перекупка авторов некоторыми издательствами - все это сделало издателей очень осторожными при объявлении своих планов. В эти годы на книжном рынке основным источником информации о вышедших книгах стали прайс-листы.
Для снабжения книготорговцев и покупателей перспективной информацией об изданиях в отрасли предполагается создать информационную систему сбора, хранения и выдачи сведений о книжной продукции, готовящейся к печати (рис. 1.2).
Информация о продажах и заказах на книги
Информация о книгах, имеющихся на книжном рынке

Издательства (поставщики)
Система информации «Книга в наличии и печати»
Книготорговые организации, библиотеки

Покупатели

Рис. 1.2 Система перспективной информации в книжном деле
Данная система действует следующим образом. Издатели представляют в систему CIP заявку на каталогизацию и титульный лист издания. Отдел CIP составляет библиографическое описание и классифицирует книгу. Записи CIP распространяются по библиотекам и книготорговым фирмам не только данной страны, но и по всему миру. После печати тиража книги издатель присылает ее экземпляр, по которому записи CIP уточняются и готовится окончательная электронная версия библиографического описания, которая также распространяется по всему миру.
Понятно, что передача, прием и сообщение об исполнении заявок в режиме «автозаказа», т.е. в режиме общения между логистическими информационными системами поставщика и заказчика, значительно упрощают и ускоряют процессы закупочной логистики (рис. 1.3).
Логистические издержки
Доходы от продаж
Прибыль
100%
Уровень обслуживания
Издержки

Рис. 1.3 Система текущей информации в книжном деле
Кроме того, развитие отраслевых информационных систем может идти в направлении анализа и обобщения маркетинговой информации. Анализ динамики продаж книг на основе данных, сообщаемых книжными магазинами, даст издателям возможность оперативно работать с тиражами книг, оптовым и розничным предприятиям - правильно формировать свой ассортимент. Подобные системы существуют в зарубежных странах. Так, например, в Великобритании действует система «БукТрек», в которой обобщаются данные о продажах книжных товаров, поступающие от 1500 наиболее крупных книжных магазинов. При обработке и выдаче информации соблюдается принцип конфиденциальности - данные выдаются в обобщенной форме, без указания конкретных магазинов. Издатель или книготорговец с помощью этой системы может узнать данные о динамике продаж по стране отдельных названий книг (около 5000 изданий), о средней продажной цене и др. Эти сведения позволяют делать прогнозы реализации, более точно заказывать книги и в конечном итоге осуществлять движение книжных товаров по логистическому правилу «семи Н».
В ближайшее время можно ожидать появления аналогичных систем, предоставляющих информацию о состоянии книжного рынка, и в России, однако для этого необходимо решить проблему единого электронного формата обмена данными в книжном деле страны.
Проблема стандартизации и унификации обмена данными - важная часть международной информационной логистики. Быстрое развитие компьютерных технологий способствует тому, что информация в электронной форме превратилась в важнейший компонент современного бизнеса. Формирование мирового информационного пространства идет в направлении создания и развития систем и стандартов электронных сделок и электронных коммуникаций. Для развития логистики важнейшее значение имели создание и использование во взаимодействии между партнерами стандартов электронного обмена данными - EDI (Electronic Data Interchange) и электронного обмена данными в управлении, торговле и транспорте - EDIFACT (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport). Они позволяют переводить данные из информационных систем предприятий в понятную всему мировому сообществу форму и обмениваться ими по коммуникационным каналам. В 1998 г. был принят в качестве международного электронный язык XML, который определяет правила составления и структуру электронных документов, что обеспечивает автоматизацию обмена ими между информационными системами предприятий во всем мире.
В настоящее время ведется разработка на базе международных стандартов единого электронного формата обмена данными в книжном деле, что станет важным компонентом единого информационного пространства в отрасли.
Еще одним важным направлением развития единого информационного пространства является использование принципа открытости информационных систем предприятий. Он означает, что партнеры по бизнесу могут легко получать и направлять данные в информационные системы своих поставщиков и клиентов.
Глава 2

«Московский Дом Книги», как и любое предприятие пронизывают многочисленные информационные потоки. Прежде всего это входные потоки, которые образует информация, получаемая «Московским Домом Книги» из внешней среды: от партнеров по бизнесу (в том числе покупателей), государственных структур, конкурентов. Эта информация отражает материальные, финансовые, кадровые, сервисные потоки.
Выходные потоки - это информация, передаваемая фирмой для своих покупателей, партнеров по бизнесу (поставщиков), а также отчетные документы в государственные структуры.
Уровни управления
Характер управленческих решений
Стратегические вопросы, философия и цели «Московского Дома Книги»
Цели подразделений, текущее управление, логистическая функция
Управление выполнением логистических операций
Высший
Средний
Оперативный
Информация для стратегического управление
Информация для тактического управления
Информация для оперативного управления
Информация для исполнения запросов покупателей, поставщиков и пр.
Внутренние потоки - это идущие сверху вниз управляющие воздействия и движущаяся снизу вверх информация о протекании логистических процессов в фирме и реакциях на управляющие воздействия. Внутри предприятия существуют также горизонтальные потоки, движущиеся между подразделениями или отдельными работниками. На рисунке 2.1 логистическая информационная система представлена треугольником, отражающим уровни управления «Московским Домом Книги».

Рис. 2.1 Логистическая информационная система «Московского Дома Книги»
Верхний уровень - руководители «Московского Дома Книги», они принимают решения. На среднем уровне обеспечивается реализация принятых решений в деятельности фирмы (система поддержки принятия решений). В основании треугольника находится система сбора, обработки, хранения и передачи информации о протекании логистического цикла «Московского Дома Книги», состоящего из трех основных функциональных областей логистики: закупка книжной продукции, производство товаров (услуг), распределение (сбыт) книжной продукции.
Информационная технология - это комплекс методов и программно-технических средств, обеспечивающих сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации. Информационные технологии способствуют эффективному использованию информационных ресурсов, повышению их надежности и оперативности для быстрого реагирования на происходящие во внешней и внутренней среде изменения и осуществлению процесса управления «Московским Домом Книги».
Управление - это процесс управляющих воздействий, направленных на то, чтобы действительный ход логистических процессов соответствовал желаемому. В процессе управления путем использования главным образом информационных потоков осуществляется целенаправленное воздействие управляющей системы на управляемую для достижения определенной цели.
Система управления «Московского Дома Книги» состоит из самого объекта управления и субъекта управления (управленческого аппарата «Московского Дома Книги»). Они связаны между собой прямой и обратной связью. Прямая связь выражается потоком руководящей информации, движущимся от управленческого аппарата к объекту управления. Обратная связь - это поток отчетной информации о выполнении принятых решений, идущий в обратном направлении.
В «Московском Доме Книги» различают следующие три вида информационных систем в логистике:
1) Плановые информационные системы, которые создаются на административном уровне управления «Московского Дома Книги» для принятия долгосрочных решений, а именно:
· создание и оптимизация звеньев логистической цепи;
· планирование производственной сферы;
· общее управление запасами книжной продукции;
· управление резервами и др.
2) Диспозитивные или диспетчерские информационные системы создаются на уровне управления складом «Московского Дома Книги» для обеспечения отлаженной работы логистической системы, для принятия решений на среднесрочную и долгосрочную перспективу, а именно:
· распоряжение внутрискладским транспортом;
· отбор грузов по заказам книг и их комплектование;
· учет отправляемых грузов;
· детальное управление запасами книжной продукции.
3) Исполнительные информационные системы создаются на уровне административного управления «Московским Домом Книги» для исполнения повседневных дел в режиме реального времени:
· контроль материальных потоков;
· оперативное управление обслуживанием покупателей;
· управление перемещениями и т.п.
В плановых информационных системах «Московского Дома Книги» решаются задачи, связывающие логистические системы с совокупным материальным потоком. При этом осуществляется сквозное планирование в цепи «сбыт-производство-снабжение», что позволяет создать эффективную систему организации производства, построенную на требованиях книжного рынка, с выдачей необходимых требований в систему материально-технического обеспечения «Московского Дома Книги». Этим плановые системы как бы «ввязывают» логистическую систему во внешнюю среду, в совокупный материальный поток. Диспозитивные и исполнительные системы «Московского Дома Книги» детализируют намеченные планы и обеспечивают их выполнение на отдельных производственных складах, а также на конкретных рабочих местах.
В соответствии с концепцией логистики информационные системы «Московского Дома Книги», относящиеся к различным группам, интегрируются в единую ИС. Различают вертикальную и горизонтальную интеграцию. Вертикальной интеграцией считается связь между плановой, диспозитивной и исполнительной системами посредством вертикальных информационных потоков. Принципиальная схема вертикальных информационных потоков, связывающих плановые, диспозитивные и исполнительные системы в «Московском Доме Книги», приведена на рисунке 2.2.
Вид информационной системы
Вид отчетности
Уровень руководства «Московского Дома Книги»
Решаемые задачи
годовой отчет
еженедельный, месячный, квартальный отчет
ежедневный отчет
плановые
высшее руководство
выработка стратегии и тактики
доведение целей
диспозитивные
средний менеджмент
определение способа действий
доведение правил,
инструкций, заданий
исполнительные
непосредственные исполнители
исполнение
инструкций
обработка и
группировка
первичной
информации

Рис. 2.2 Схема вертикальных информационных потоков в микрологистической системе «Московского Дома Книги»
Горизонтальной интеграцией считается связь между отдельными комплексами задач в диспозитивных и исполнительных системах посредством горизонтальных информационных потоков.
В логистической информационной системе «Московского Дома Книги» должны быть реализованы следующие принципы:
· полнота и удобство использования информации для пользователя (предоставлять информацию в том объеме, в то время и в том месте, которые наилучшим образом обеспечивают выполнение соответствующих логистических функций и операций);
· точность и своевременность информации;
· ориентированность на улучшение качества обслуживания потребителей при снижении логистических издержек;
· гибкость (максимальная приспособленность к требованиям всех участников логистического процесса);
· наиболее подходящий формат электронного обмена данными между участниками движения книжной продукции (издательствами, оптовыми и розничными книготорговыми предприятиями, покупателями).
Важным требованием к логистической информационной системе «Московского Дома Книги» является создание условий работы для пользователей, не владеющих навыками программирования. Руководители и специалисты «Московского Дома Книги» должны иметь возможность самостоятельно общаться с информационной системой на привычном для пользователей языке бизнес-терминов, строить запросы данных, производить отбор и обработку информации.
Особое значение приобретает организация оперативного обмена информацией как по горизонтали (между структурными подразделениями), так и по вертикали - между руководителями и подчиненными. Информационная система «Московского Дома Книги» должна представлять информацию в нужное время, требуемого качества и только «нужным потребителям» (защита конфиденциальной информации) для принятия ими эффективных решений. Система движения и распределения информации призвана обеспечивать организацию совместной эффективной работы и взаимодействие всех подразделений фирмы. Руководители «Московского Дома Книги» должны иметь информацию в концентрированном виде (только необходимые данные без второстепенных деталей, обобщенную, наглядно представленную), но не искаженную и соответствующую тем задачам, которые решаются на данном уровне управления исследуемого учреждения.
Интегрированное информационное пространство «Московского Дома Книги» включает:
? систему управления товарными запасами (учет и контроль складских запасов и розничных продаж);
? систему бухгалтерского учета (управление финансами, расчет налогов и других платежей);
? систему маркетинга (заказ товаров у поставщиков, аналитические задачи);
? систему безопасности (охранно-пожарная сигнализация, теленаблюдение, контроль за выносом товаров, управление доступом в помещения);
? систему связи и телекоммуникаций (доступ к удаленным информационным ресурсам) .
Выстраивая информационные технологии внутри предприятия, разработчики логистической информационной системы исходили из того, что «Московский Дом Книги» - это живой организм, в котором информационная система выполняет роль нервной системы, т.е. обеспечивает поступление, накопление и передачу информации о состоянии деятельности Торгового Дома и о внешних воздействиях управленческим звеньям предприятия. Управленческие звенья, реагируя на информацию, принимают решения и побуждают исполнителей выполнять их. Происходит сбор данных о результатах выполнения решений (обеспечивается обратная связь) для принятия новых решений. Таким образом, «электронная нервная система» «Московского Дома Книги» должна обладать способностью мгновенно реагировать на любые изменения в окружающем мире и анализировать ситуацию, помогая сотрудникам принимать быстрые и правильные решения.
При создании подсистемы управления движением книжных товаров в «Московского Дома Книги» необходимо реализовать следующие задачи:
· расширение ассортимента предлагаемых покупателям книжных и сопутствующих товаров;
· повышение оперативности доведения изданий от издателей до покупателей (оперативность получения и обработки информации, как поступающей из внешней среды, так и циркулирующей внутри «Московского Дома Книги»);
· полнота и достоверность информации о книжной продукции (часть издателей дает сведения о книгах в неполном объеме или в форме, не соответствующей современным требованиям к информационному обмену в отрасли книжного дела, поэтому в некоторых случаях требуется проверка информации или ее дополнение);
· повышение оперативности выявления и учета интересов покупателей (информационная система должна стать основным средством взаимодействия «Московского Дома Книги» как с индивидуальными покупателями, так и с организациями);
· обеспечение мобильной настройки системы на изменяющиеся условия ее функционирования (необходимость достижения преимуществ перед конкурентами за счет их опережения в организационных, технологических, информационных, социальных и других сферах);
· снижение затрат на движение потоков книжных товаров в «Московском Доме Книги».
Выводы

На основе проведенных исследований были получены следующие основные результаты:
1. Обосновано, что в книжном деле должны существовать тесные информационные связи между звеньями логистической цепи движения книжной продукции от производителей (издательств) через книжную торговлю к потребителям (покупателям). Только при наличии хорошо отлаженной отраслевой системы движения информации будет обеспечиваться сопряженность действий отдельных субъектов книжного рынка, а следовательно, оптимизироваться движение материальных потоков книжных товаров.
2. Выявлено, что эффективный обмен информацией открывает широкие возможности для совместного прогнозирования издательствами, книготорговыми организациями и библиотеками спроса, планирования действий по его удовлетворению, контроля за товародвижением и т.д. Повышение предсказуемости книжного рынка, снижение уровня неопределенности событий помогают достичь стабильного развития издательской и книготорговой деятельности. Информационная логистика помогает издателям и книготорговцам выстоять в конкурентной борьбе.
3. Определено, что в «Московском Доме Книги», как и любом предприятии пронизывают многочисленные информационные потоки. Прежде всего это входные потоки, которые образует информация, получаемая «Московским Домом Книги» из внешней среды: от партнеров по бизнесу, государственных структур, конкурентов. Эта информация отражает материальные, финансовые, кадровые, сервисные потоки.
4. Предложены основные пути создания подсистемы управления движением книжных товаров в «Московского Дома Книги» для создания эффективной информационной логистической системы.
Список литературы

1. Интегрированная логистика накопительно-распределительных комплексов (склады, транспортные узлы, терминалы)./Под общ. ред. Л.Б. Миротина. – М.: Экзамен, 2003. – 584 с.
2. Логистика в книжном деле. Б.С. Есенькин, М.Д. Крылова М.:МГУП. 2002. – 335 с.
3. Логистика в книжном деле: конкретные ситуации М.Д. Крылова М.:МГУП, 2003. – 166 с.
4. Мате Э., Тиксье Д. Логистика. – СПб.: Нева; – М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003. – 364 с.
5. Неруш Ю.М. Логистика. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 285 с.
6. Официальный сайт объединенного центра «Московский Дом Книги» - http://14939.ru.all-biz.info/
7. Учебное пособие для подготовки к государственному итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки менеджера по специальности 080507 "Менеджмент организации", бакалавра менеджмента по направлению 080500 "Менеджмент"/Т.В. Алесинская, Л.Н. Дейнека, А.Н. Проклин, Л.В. Фоменко, А.В. Татарова и др.; Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - 304 с.

Официальный сайт объединенного центра «Московский Дом Книги» - http://14939.ru.all-biz.info/
Логистика в книжном деле. Б.С. Есенькин, М.Д. Крылова М.:МГУП. 2002. – 335 с. – С. 145-146.
Мате Э., Тиксье Д. Логистика. – СПб.: Нева; – М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003. – 364 с. – С. 251.
Неруш Ю.М. Логистика. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 285 с. – С. 133.
Логистика в книжном деле. Б.С. Есенькин, М.Д. Крылова М.:МГУП. 2002. – 335 с.
Интегрированная логистика накопительно-распределительных комплексов (склады, транспортные узлы, терминалы)./Под общ. ред. Л.Б. Миротина. – М.: Экзамен, 2003. – 584 с. – С. 412.
Интегрированная логистика накопительно-распределительных комплексов (склады, транспортные узлы, терминалы)./Под общ. ред. Л.Б. Миротина. – М.: Экзамен, 2003. – 584 с. – С. 419.
Интегрированная логистика накопительно-распределительных комплексов (склады, транспортные узлы, терминалы)./Под общ. ред. Л.Б. Миротина. – М.: Экзамен, 2003. – 584 с.
Учебное пособие для подготовки к государственному итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки менеджера по специальности 080507 "Менеджмент организации", бакалавра менеджмента по направлению 080500 "Менеджмент"/Т.В. Алесинская, Л.Н. Дейнека, А.Н. Проклин, Л.В. Фоменко, А.В. Татарова и др.; Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - 304 с.
Логистика в книжном деле: конкретные ситуации М.Д. Крылова М.:МГУП, 2003. – 166 с. – С. 98.
Неруш Ю.М. Логистика. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 285 с. – С. 28-31.
Логистика в книжном деле. Б.С. Есенькин, М.Д. Крылова М.:МГУП. 2002. – 335 с. – С. 128-133.
Неруш Ю.М. Логистика. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 285 с. – С. 156-160.
Логистика в книжном деле: конкретные ситуации М.Д. Крылова М.:МГУП, 2003. – 166 с. – С. 105.